Årligen mäter Svenskt kvalitetsindex (SKI) resenärers uppfattningar vad gäller resor med buss, tåg och flyg. I år är emellertid svenskarnas betyg sämre än tidigare undersökningar.

Fyra av tio uppger i den nya mätningen att man drabbats av förseningar i samband med resor.

– Det är ett tydligt steg tillbaka efter fjolårets uppgång. Det ska dock noteras att det finns många externa faktorer som påverkat kundupplevelsen negativt det senaste halvåret. Flera av dessa händelser ligger utanför aktörernas omedelbara kontroll, men påvisar samtidigt hur viktigt det är med transparent kundkommunikation. Här har branschen överlag mycket att förbättra, säger Johan Parmler, vd på Svenskt kvalitetsindex, i ett uttalande.