Digitala tjänster till privatpersoner

Målet för svenska myndigheters digitala tjänster till medborgarna är att de skall vara ”bäst i världen”. Riksrevisionens granskning visar att vi i stället halkar efter, på grund av brister i myndighetsstyrning och lagstiftning.

Riksrevisionen levererade sin granskning, 2023:6 Digitala tjänster till privatpersoner, som behandlar statens målsättning för de digitala tjänsterna till privatpersoner till riksdagen, den 14 mars i år. Granskningen bygger på det faktum att riksdagens målsättning om ”att bli bäst i världen på att använda digitaliseringsmöjligheter”, inte riktigt har omsatts i praktisk verklighet. Det är tvärtom så att Sverige halkar efter jämförbara länder i digitaliseringsarbetet.

2021 genomförde EU-kommissionen ett test på hur medlemsländerna ligger till i utvecklingen av de digitala myndighetstjänsterna, där Sverige hamnade på blygsamma 14:e plats av de 27 EU-länderna. 2019 visade en OECD-rapport att Sverige hamnade sist i fråga om att utveckla de digitala tjänsterna med ett ”användardrivet förhållningssätt”. Den mindre smickrande placeringen i det avseendet visar att Sveriges statsapparat inte har det kundperspektiv som krävs för att uppfylla de kvalitetsnormer som staten har antagit.

Det här granskade Riksrevisionen

Riksrevisionen har granskat om statens insatser för att utveckla myndigheternas digitala tjänster riktade till privatpersoner har varit tillräckligt effektiva. Granskningen är avgränsad till digitala tjänster som syftar till att anmäla eller ansöka om någonting, och som därmed leder till ett ärende hos myndigheten.

Riksrevisionens övergripande slutsats är att statens insatser för att utveckla myndigheternas digitala tjänster inte har varit tillräckligt effektiva. De granskade tjänsterna håller godtagbar kvalitet, men det finns betydande förbättringspotential i flera delar. Det finns även brister i myndigheters sätt att arbeta med att utveckla användbara och tillgängliga digitala tjänster. De största hindren finns dock på systemnivå, och kräver åtgärder från regeringen för att undanröjas.

Riksrevisionens rekommendationer:

Regeringen rekommenderas att
• intensifiera arbetet med att undanröja rättsliga hinder
• klargöra Diggs roll samt regeringens förväntan på tillsyn och främjande av digital tillgänglighet. De myndigheter som tillhandahåller digitala tjänster till privatpersoner rekommenderas bland annat att
• säkerställa att användare involveras vid utveckling av digitala tjänster
• säkerställa att tjänsterna kan användas av individer med skyddade personuppgifter.

Kvalitetsjournalistik – så arbetar Svenska Epoch Times

Svenska Epoch Times är opartisk och tar inte politisk ställning. Publicerat material ska vara sant. Om vi har gjort fel ska vi skyndsamt rätta det.

Vi vill med vår sammantagna rapportering ge ett bredare perspektiv på samtidens relevanta frågor. Detta innebär inte att alla artiklar alltid ger ”båda sidor”, framförallt inte korta artiklar eller intervjuer där intentionen endast är att rapportera något som hänt just nu.

Vi är medlemmar i TU – mediehusens branschorganisation. Här finns de pressetiska reglerna vi följer.

Målet för svenska myndigheters digitala tjänster till medborgarna är att de skall vara ”bäst i världen”. Riksrevisionens granskning visar att vi i stället halkar efter, på grund av brister i myndighetsstyrning och lagstiftning.

Det här granskade Riksrevisionen