Regeringen ser allvarligt på den kritik som riktats mot Arbetsförmedlingens service. Under ett år kopplades 395 000 samtal bort innan uppringaren hade nått fram till telefonkön.
– Tillgängligheten är vår största utmaning just nu, säger myndigheten i en kommentar.
Redan i november 2023 riktade Justitieombudsmannen (JO) kritik mot Arbetsförmedlingen för bristande tillgänglighet och sedan dess har nya anmälningar inkommit.
Enligt uppgifter i Altinget nådde nästan hälften av alla arbetssökande som ringde Arbetsförmedlingen under ett års tid inte fram. Nio av tio försök att använda förmedlingens chatt besvarades heller inte.
Nu kommenterar regeringen kritiken som riktas mot myndighetens tillgänglighet.
Följer frågan noga
"Regeringen ser allvarligt på den kritik som Justitieombudsmannen har riktat mot Arbetsförmedlingen gällande myndighetens tillgänglighet och service. Det är av största vikt att arbetssökande kan komma i kontakt med Arbetsförmedlingen och att de kommer till rätta med de brister som JO identifierat", skriver Sophia Metelius, statssekreterare på arbetsmarknadsdepartementet, i ett mejl till TT.
Hon uppger vidare att regeringen följer frågan noga och "kommer att ha dialog med Arbetsförmedlingen och följa upp myndighetens arbete med att förbättra tillgängligheten".
Beklagar situationen
Arbetsförmedlingen konstaterar själv "att myndighetens tillgänglighet inte är tillfredsställande".
"Vi beklagar situationen med den låga tillgängligheten och jag skulle säga att det är vår största utmaning just nu. Vi är naturligtvis inte nöjda och framkomligheten är inte acceptabel. Det pågår ett arbete med detta hela tiden för att förbättra framkomligheten, men det har dessvärre ännu inte gett något resultat", skriver myndigheten i en kommentar till TT.
Bristerna förklaras bland annat av den stigande arbetslösheten. Myndigheten har även fått i regeringsuppdrag att prioritera personer som står långt ifrån arbetsmarknaden, vilket är resurskrävande. Till följd av minskade budgetanslag har myndigheten också tvingats minska personalstyrkan.
