Det uppstod en krock mellan handläggare och chefer när Arbetsförmedlingens arbetssätt skulle förändras och självständigheten ökas. Det visar studier genomförda av forskare från universiteten i Linköping och Lund.
Arbetsförmedlingen har på senare år genomgått flera förändringar, men det var 2014 som den så kallade ”Förnyelseresan” inleddes.
Den byggde på att ett konsultförslag hade hämtat inspiration från det privata näringslivet. Inom ramen för vad man kallade ”självledarskap” skulle anställda mer leda sig själva i arbetet oberoende av sin chef.