Ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet börjar nu avspegla sig i hur nöjda kunderna är med sina bankers tjänster.

Svenskt Kvalitetsindex specialstudie om hur kunderna upplever bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper har i flera år visat höga nivåer av kundnöjdhet. Den nöjdheten minskade stort inom bolån förra året och i år fortsätter trenden nedåt även för andra finansiella tjänster.

Det som påverkar den breda nedgången är omvärldsfaktorer, tror Svenskt Kvalitetsindex vd Johan Parmler.